Ressourcen

Support-Center

Sprechen Sie mit einem Menschen über Ihr Konto, eine Ein- oder Auszahlung oder etwas, das die Plattform nicht tun sollte.

Bevor Sie schreiben

Die meisten Fragen beantwortet das schriftliche Material schneller, als Sie auf eine Antwort warten müssten. Die Dokumentation erklärt, wie sich jeder Teil der Plattform verhält, und die Leitfäden führen Schritt für Schritt durch die häufigsten Aufgaben.

Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Hat die Plattform eine Fehlermeldung angezeigt, zitieren Sie sie genau – die enthaltene Referenz führt uns direkt zum betreffenden Datensatz und erspart meist eine Rückfrage.

Ein- und Auszahlungen

Am häufigsten

Eine Überweisung, die nicht angekommen ist, eine abgelehnte Kartenzahlung oder eine Auszahlung, die Sie nachverfolgen möchten. Halten Sie Datum, Betrag und Zahlungsweg bereit.

Verifizierung

Konto

Ein Dokument, das nicht akzeptiert wurde, oder eine Namens- oder Adressänderung, die im Konto hinterlegt werden muss.

Handel und Ausführung

Plattform

Eine unerwartete Ausführung, eine Order, die nicht ausgelöst wurde, oder eine durch Margin Call geschlossene Position, die Sie erklärt haben möchten.

Zugang und Sicherheit

Dringend

Verlust des Zugangs zur Zwei-Faktor-Authentifizierung oder jedes Anzeichen, dass jemand anderes Ihr Konto genutzt hat. Wenden Sie sich sofort an uns, statt abzuwarten.

So erreichen Sie uns

E-Mail: [email protected]
Telefon: 493031874847
Erreichbarkeit: 09.00 18.00

Wonach wir Sie niemals fragen

Ihr Passwort. Der Support braucht es nie und wird nie danach fragen.
Einen Zwei-Faktor-Code. Wer Sie bittet, einen vorzulesen, ist nicht von uns.
Fernzugriff auf Ihr Gerät, um in Ihrem Namen zu handeln.
Eine Überweisung auf ein Privatkonto oder auf ein Konto, das nicht in Ihrem eigenen Wallet angezeigt wird.

Wenn jemand, der vorgibt, uns zu vertreten, Sie nach einem dieser Punkte fragt, brechen Sie ab und melden Sie es an die oben genannte Adresse.